2020-04-28 11:11:09
出現(xiàn)身體不適等情況應(yīng)第一時間告知景區(qū)工作人員，配合景區(qū)測量體溫。 朱慧卿作（新華社發(fā)）
分時段預(yù)約參觀
做好個人防護
伴隨新冠肺炎疫情防控態(tài)勢持續(xù)向好，部分旅游景區(qū)陸續(xù)開放,消費者出游熱情持續(xù)高漲。但是，在疫情還沒有完全結(jié)束的情況下，假期出行仍要注意安全。消費者出游前應(yīng)關(guān)注旅游目的地的官方信息，出游時應(yīng)戴好口罩，配合檢測。景區(qū)景點、酒店民宿應(yīng)提前做好防疫準(zhǔn)備，防控措施不能松懈——
“五一”假期漸行漸近，許多人將出門“放飛心情”。此次小長假是自2008年調(diào)整節(jié)假日放假方案以來，首次放假5天。同時，也是國內(nèi)新冠肺炎疫情得到有效控制后的首個5天的小長假。那么，游客怎樣才能在假期玩得舒心又安全？景區(qū)如何在保障安全的情況下做好接待？
出游熱情持續(xù)高漲
伴隨疫情態(tài)勢持續(xù)向好，部分旅游景區(qū)陸續(xù)開放，以戶外為主的文旅項目需求大幅上升。今年“五一”假期期間戶外歷史遺跡、山岳、古村落等旅游目的地最受歡迎。
與此同時，國內(nèi)民航客運也有望迎來客流高峰。來自同程旅行的數(shù)據(jù)顯示，自4月1日以來，有關(guān)“五一”假期機票的搜索量，呈現(xiàn)出穩(wěn)定上漲趨勢。進入4月中下旬，假期第一天由上海、杭州、蘇州、深圳等東部城市前往中西部城市的熱門高鐵線路車票陸續(xù)售罄。同時，假期最后一天由中西部城市開往東部城市的車票也出現(xiàn)了“一票難求”現(xiàn)象。
此外，受游客出行熱情高漲的帶動，熱門目的地酒店預(yù)訂量均有不同幅度的增長。特別是自駕住民宿的旅游方式，因可減少與陌生人接觸，越來越受消費者青睞。途家平臺數(shù)據(jù)顯示，今年民宿平均提前預(yù)訂天數(shù)比去年早了10天，預(yù)計“五一”期間民宿訂單量增速在60%以上。
當(dāng)然，在疫情還沒有完全結(jié)束的情況下，假期出行仍要注意安全。世界旅游城市聯(lián)合會特聘專家、中國社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究員王笑宇表示，消費者出游前應(yīng)關(guān)注旅游目的地的官方信息，同時盡量選擇以戶外、自然、鄉(xiāng)野為主的景點，減少密閉空間的感染風(fēng)險。
“假期出游應(yīng)特別留意目的地城市的疫情防控政策，認(rèn)真配合酒店方做好各類防疫檢測工作，若非必要盡量不去高風(fēng)險地區(qū)旅行。”王笑宇說。
預(yù)約入園方便安全
清明旅游市場恢復(fù)超出預(yù)期，讓旅游業(yè)對“五一”假期充滿了期待。相比以往假期出游經(jīng)常會遇到漲價的情況，因今年“五一”假期處于疫情之下，所以整體價格會有所優(yōu)惠，甚至有不少景區(qū)免費對外開放。
各地發(fā)布的公開信息顯示，福建廈門A級景區(qū)在6月30日前免費開放，包括鼓浪嶼風(fēng)景區(qū)、集美鰲園、天竺山森林公園等熱門景區(qū)；浙江紹興有50家A級景點景區(qū)門票全免，游客憑身份證（港澳臺地區(qū)游客憑相關(guān)證件）就可以游玩參觀。
值得注意的是，免費不等于免票，更不等于景區(qū)景點完全放開。
在今年清明假期，就出現(xiàn)了“黃山游客扎堆”的情況。對此，文旅部、國家衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作通知》，《通知》明確提出，要堅持防控為先，實行限量開放、有序開放，嚴(yán)防無序開放。疫情防控期間，旅游景區(qū)只開放室外區(qū)域，室內(nèi)場所暫不開放，接待游客量不得超過核定最大承載量的30%，收費景區(qū)在實施臨時性優(yōu)惠政策前要做好評估，防止客流量超限。
同時，《通知》還要求，旅游景區(qū)要建立完善預(yù)約制度，推行分時段游覽預(yù)約，引導(dǎo)游客間隔入園、錯峰旅游，嚴(yán)格限制現(xiàn)場領(lǐng)票、購票游客數(shù)量，做好游客信息登記工作。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前全國已有近5000家景區(qū)可在線預(yù)約入園。
“隨著接待量的下調(diào)，消費者務(wù)必要提前查詢相關(guān)信息，預(yù)約出游，保障安全。”王笑宇認(rèn)為，黃山之所以出現(xiàn)游客爆滿現(xiàn)象，實際上是政府惠民政策與景區(qū)的管控監(jiān)控脫節(jié)。因此，各地在出臺旅游惠民政策后，一定要對后續(xù)的入園時間、入園路線等進行合理的規(guī)劃和管理。
以北京云蒙山風(fēng)景區(qū)為例。在預(yù)約購票后，游客到達景區(qū)還要經(jīng)過現(xiàn)場兌票、乘車分流、搭乘纜車等環(huán)節(jié)。為防止人群過于集中，景區(qū)已準(zhǔn)備好引導(dǎo)員、提示牌，在人群易于聚集的地方，引導(dǎo)游客保持1.5米的間隔距離，纜車也由乘坐8人減為4人，接駁車由乘坐20人減為10人。
同時，王笑宇還表示，預(yù)約制后續(xù)會對市場起到深遠影響，“景區(qū)實行預(yù)約模式，限流只是表象，根本目的是要通過智慧化的手段，獲得游客移動、聚集的相關(guān)信息，從而提高資源保護效率、游客滿意度及景區(qū)管理水平。未來，還可以考慮通過價格手段、營銷方式和產(chǎn)品模式，平衡淡旺季的客流差異”。
酒店民宿需做好消殺
雖然各大景區(qū)、酒店都對游客翹首以盼，游客也恨不得立刻享受假期游玩的快樂，但疫情尚未結(jié)束，各地的防控措施仍不能松懈。
3月份以來，不少地方已經(jīng)提前在景區(qū)限流、入園檢查等方面進行了部署。例如，各地紛紛啟用了紅外測溫攝像頭、智能測溫AR眼鏡等設(shè)備，通過無接觸快速測量體溫，加快游客通行速度。
當(dāng)然，游客也應(yīng)該戴好口罩，配合檢測。在享受美好生活的同時，承擔(dān)起文明出行、助力疫情防控、保護自身與他人安全和健康的社會責(zé)任。
此外，游客對住宿安全也格外關(guān)注。美團用戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在準(zhǔn)備預(yù)訂酒店的用戶中，有91%更關(guān)注防疫消毒清潔、酒店員工健康等情況。同時，在美團民宿平臺上，用戶對“衛(wèi)生、消毒、清潔”等關(guān)鍵詞的咨詢量，也比疫情前激增了470%。
對此，途家民宿執(zhí)行副總裁兼首席商務(wù)官李珍妮表示，民宿從業(yè)者要更加注重疫情防控，在旅客咨詢房源信息時，應(yīng)提前向旅客詢問入住人數(shù)、戶籍和預(yù)訂目的。如客人不是本地戶口或來自疫情高發(fā)地區(qū)，應(yīng)高度警惕，必要時可以告知旅客可能會被社區(qū)要求隔離觀察。同時，對每一位入住旅客測量體溫，了解客人健康情況。
其實，當(dāng)前很多酒店都為旅客準(zhǔn)備了更加便捷的服務(wù)。例如，4月20日起，外埠客人預(yù)訂北京區(qū)域的亞朵酒店，可提前一天聯(lián)系酒店前臺預(yù)約核酸檢測，最快可在入住當(dāng)日進行檢測。目前，每人每次核酸檢測收費為260元，連住7天以上則可享受免費核酸檢測。
此外，王笑宇還提醒，旅途中最大的風(fēng)險點其實是摘下口罩，特別是用餐的時候。因此他建議用餐盡量以自帶或外賣為主，避免堂食。（記者 佘 穎）
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