2022-01-04 09:16:06
近期有市民提出個(gè)別集中隔離點(diǎn)服務(wù)保障不完善？1月3日下午，在西安市召開的第45場疫情工作情況新聞發(fā)布會(huì)上，西安市商務(wù)局黨組書記 局長張選民作出回應(yīng)。
張選民介紹，截至1月3日下午16時(shí)，西安市投入使用集中隔離點(diǎn)387個(gè)，集中隔離人員39473人，啟用房間41838間，為加快阻斷疫情傳播發(fā)揮了重要作用。
“在落實(shí)集中隔離任務(wù)的具體工作中，確實(shí)存在個(gè)別專班組建緊急、準(zhǔn)備工作不夠等問題，由此產(chǎn)生服務(wù)保障不及時(shí)、不到位的情況，我們正在加緊改進(jìn)。”張選民表示，“下一步，我們將針對隔離酒店服務(wù)保障存在的短板弱項(xiàng)，從5個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)。”
增加摸排儲(chǔ)備工作力量，對全市酒店開展拉網(wǎng)式摸排，盡最大可能多選取既滿足隔離場所硬件要求、又能滿足品質(zhì)服務(wù)需求的酒店作為隔離點(diǎn)，努力滿足集中隔離工作需要。
嚴(yán)格落實(shí)“一酒店一專班、一專班一班長”等工作機(jī)制，完善《西安市隔離酒店服務(wù)指南》，細(xì)化管理措施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加強(qiáng)隔離期滿后的工作銜接，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、科學(xué)化、人性化隔離管理。
通過線上線下相結(jié)合的形式，對參與酒店專班的工作人員開展全員培訓(xùn)，熟練掌握工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，做到閉環(huán)管理規(guī)范，服務(wù)保障有力。
在嚴(yán)格管理前提下，強(qiáng)化溝通機(jī)制，及時(shí)了解集中隔離人員狀況和需求，推進(jìn)開展“送問候、送政策”服務(wù)，做好心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷、個(gè)性化服務(wù)。
加大巡回檢查頻次，及時(shí)回應(yīng)隔離人員關(guān)切，及時(shí)督導(dǎo)整改解決發(fā)現(xiàn)的問題，不斷提升隔離酒店管理服務(wù)水平。
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