2024-01-23 16:54:26
“我老伴申請(qǐng)了殘疾補(bǔ)貼，但現(xiàn)在需要辦理張銀行卡才能領(lǐng)取，你們這能辦嗎？”寒冷的冬日早晨，一位五十多歲的大姐在西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行鹿齡路分理處，焦急地指著分理處門(mén)口坐在輪椅上男士說(shuō)到。
網(wǎng)點(diǎn)主管熱情的回答：“沒(méi)問(wèn)題，大姐，我?guī)湍汛蟾缤七M(jìn)來(lái)。”并主動(dòng)幫忙把老人推至網(wǎng)點(diǎn)愛(ài)心窗口辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)。在辦理的過(guò)程中，因大哥身坐輪椅，伸手無(wú)法觸摸到柜臺(tái)設(shè)備，無(wú)法完成輸入密碼和簽字，網(wǎng)點(diǎn)主管將柜外清設(shè)備雙手捧著靠近客戶(hù)方便操作。在順利辦完銀行卡后，貼心的幫助大姐推輪椅，安全的把病人送到營(yíng)業(yè)廳門(mén)外。臨走時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主管?chē)诟雷尨蠼惚４娣掷硖幍碾娫?huà)號(hào)碼，并告知西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行有針對(duì)老年和特殊客戶(hù)群體的延伸服務(wù)，以后有此類(lèi)特殊情況可以致電申請(qǐng)上門(mén)服務(wù)，委托辦理業(yè)務(wù)，夫妻倆忍不住連連夸贊，感動(dòng)的連聲道謝：“原想著這腿腳不方便，辦理銀行卡肯定會(huì)很難，沒(méi)想到在家門(mén)口就順利地解決問(wèn)題，你們的服務(wù)好，給我們幫了大忙啊?！?/p>
此次廳堂服務(wù)雖然只是銀行員工舉手之勞，但老人的感謝聲讓我們意識(shí)到銀行適老化服務(wù)不僅僅是“適老”更要“助老”，通過(guò)宣傳讓更廣大的客戶(hù)提高對(duì)銀行適老服務(wù)的認(rèn)知，針對(duì)特殊群體的“綠色通道”、“延伸服務(wù)”要讓更多的人了解。在數(shù)字化與老齡化并行的時(shí)期，我們銀行網(wǎng)點(diǎn)要常態(tài)化踐行適老助老服務(wù)，牢固樹(shù)立西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行“四心銀行”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)增強(qiáng)老年客戶(hù)的幸福感和安全感，用實(shí)際行動(dòng)溫暖“夕陽(yáng)紅”。
文/圖 馬瓊 桑倩
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