2024-03-25 15:29:15
近年來，縣政務服務中心大力實施“10項便民服務措施”，努力實現政務服務運行標準化、服務供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化，著力打造高效快捷、便民利企的政務服務環(huán)境和環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務最好的營商環(huán)境。
十項便民服務措施：一是審批結果（證照）免費快遞送達。對縣政務服務大廳窗口不能當場辦結的事項（承諾件），申請人可自愿選擇辦理結果在窗口取件或由縣政務服務中心免費快遞送達。二是提供免費復印。企業(yè)和群眾到縣政務服務大廳辦理的事項不再向窗口提交紙質復印件,確需提供復印件的由政務大廳志愿者免費為辦事群眾復印。三是開展導辦和志愿者服務。在縣政務服務大廳一、二樓分別設置導辦服務臺，各由1名導辦工作人員為辦事群眾和企業(yè)主動提供導辦服務，引導、幫助申請人開展抽號、咨詢、網上申報等服務，并受理窗口服務質量投訴及建議?？h政務服務中心志愿服務隊在政務服務大廳定期不定期地開展文明引導、政策解答、普法宣傳等服務。四是開展服務回訪。每月按一定比例從窗口已辦結事項中抽取部分事項，對申請人采取電話、現場發(fā)放《服務回訪評價表》等形式進行回訪，作為改進窗口工作和考核的重要依據。五是開展跟蹤問效?？h審改辦確定專人，在政務服務大廳對窗口辦件工作開展跟蹤問效，及時發(fā)現群眾和企業(yè)在辦事過程中遇到的問題和困難，反饋部門限期整改，不斷提升服務質量。六、辦理時限再提速。除個別復雜事項外，辦理時限在提速60%的基礎上再提速30%，實現承諾時限比法定時限壓縮90%以上。七是提供容缺受理服務。不影響審批的一般性申報材料，窗口容缺受理，申請人可在取件時補正或郵寄補正。八是持續(xù)開展“減證便民”行動。無法律法規(guī)依據的證明類材料一律取消。九是優(yōu)化便民服務設施。在政務大廳設置自助申報電腦、便民服務箱、閱報欄、電子書借閱機、母嬰室等便民設施，并提供純凈水供辦事群眾免費飲用，為群眾營造更加便捷有序的辦事環(huán)境。十是暢通投訴渠道。申請人可當面向政務服務中心督查股、大廳導辦人員反映辦事過程中遇到問題或提出意見建議；也可通過電話、信函、大廳入口處的意見箱、意見簿或康縣政務服務網留言意見建議和投訴。
縣政務服務中心通過提升“十項便民措施”的大力實施，提高了企業(yè)群眾辦事效率，降低了辦事成本，減少了群眾跑路，讓辦事群眾、企業(yè)享受到了看得見、摸得著的高效政務服務，為優(yōu)化全縣營商環(huán)境提供了有力支撐。
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