2024-05-21 14:05:43 陳蒸 王華健
5月19日，國(guó)網(wǎng)福州供電公司在福州鼓樓區(qū)、臺(tái)江區(qū)和馬尾區(qū)正式上線“搶修可視化”應(yīng)用?？蛻敉ㄟ^“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”客戶端、95598熱線進(jìn)行故障停電報(bào)修，即可實(shí)現(xiàn)自主查詢搶修進(jìn)度、人員軌跡等信息。
據(jù)悉，以往客戶在故障報(bào)修時(shí)，只能接收到三條短信通知，了解搶修人員派工、到達(dá)故障點(diǎn)、完成故障處理的簡(jiǎn)單文本信息，無法直觀掌握搶修人員與故障報(bào)修點(diǎn)的距離、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息，在搶修人員到崗和復(fù)電等待的過程中容易產(chǎn)生焦慮情緒。
國(guó)網(wǎng)福州供電公司聚焦用戶痛點(diǎn)，聚力推進(jìn)“搶修軌跡可視化”功能建設(shè)，促成生產(chǎn)、調(diào)度、營(yíng)銷各系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)貫通互聯(lián)，對(duì)搶修人員的空間坐標(biāo)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，使報(bào)修客戶通過訪問供電公司推送的短鏈接，即可像使用外賣或打車軟件一樣，實(shí)時(shí)掌握搶修人員位置和搶修關(guān)鍵進(jìn)程信息。
近年來，國(guó)網(wǎng)福州供電公司積極響應(yīng)“數(shù)字福建”建設(shè)工作部署，在國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司的指導(dǎo)下，以數(shù)字化思維為引領(lǐng)，賦能業(yè)務(wù)應(yīng)用，基于“搶修過程節(jié)點(diǎn)化、進(jìn)程信息透明化、人員軌跡可視化”工作理念，融合應(yīng)用涵蓋遙感影像、城市實(shí)景等五類地理底圖信息，在省內(nèi)首家試點(diǎn)構(gòu)建基于“電網(wǎng)一張圖”的配電網(wǎng)“搶修可視化”應(yīng)用，對(duì)內(nèi)協(xié)助指揮人員高效精準(zhǔn)決策，依托可視化賦能搶修質(zhì)效提升；對(duì)外實(shí)現(xiàn)客戶報(bào)修信息互動(dòng)，讓客戶能夠更清晰了解搶修進(jìn)度與情況。
接下來，國(guó)網(wǎng)福州供電公司將以提升配網(wǎng)搶修過程透明度和指揮智能化為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)故障搶修進(jìn)程可視化進(jìn)一步向搶修軌跡可視化轉(zhuǎn)變，加快搶修服務(wù)互動(dòng)化功能研發(fā)，在現(xiàn)有的系統(tǒng)基礎(chǔ)上拓展開發(fā)客戶催單等實(shí)時(shí)互動(dòng)功能，實(shí)現(xiàn)搶修更“透明”、客戶更安心。
返回頂部