------陜西西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行黨建引領(lǐng)消保工作綜述
2024-05-21 14:56:11
“幸虧有你們，我父親的‘救命錢(qián)’才可以這么快拿到手！”一位大姐緊緊握著西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行員工的手連連道謝。
今年春節(jié)前夕，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行漢白路分理處來(lái)了一位大姐，焦急的咨詢(xún)掛失未到期非本人存單業(yè)務(wù)。工作人員得知，大姐的父親突發(fā)重病，需要立即救治。她想提前支取父親名下的定期存款用于繳納醫(yī)藥費(fèi)，但存單卻找不見(jiàn)了。了解到該特殊情況，工作人員立即駕車(chē)前往醫(yī)院，與客戶(hù)核對(duì)存單基本信息并確定無(wú)誤，在保證業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，高效的為大姐辦理了存單代理掛失和支取業(yè)務(wù)，第一時(shí)間將“救命錢(qián)”送到了客戶(hù)的手中。
一直以來(lái)，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行深入踐行“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，始終把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為常態(tài)化工作常抓不懈，探索“黨建+消?！惫ぷ髂Ｊ?，圍繞廣大金融消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)領(lǐng)域和亟待解決的難點(diǎn)問(wèn)題，扎實(shí)為廣大客戶(hù)辦實(shí)事，用實(shí)際行動(dòng)為金融消費(fèi)者撐起“保護(hù)傘”。 2024年4月18日，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行被陜西省農(nóng)合機(jī)構(gòu)評(píng)為2023年度“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。
黨建引領(lǐng)壓實(shí)消保主體責(zé)任
西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行堅(jiān)持黨建與消保工作同向發(fā)力，充分發(fā)揮黨支部的政治功能和組織功能，充分發(fā)揮黨員消保先鋒隊(duì)模范帶頭作用，激發(fā)出‘人人參與、人人盡責(zé)’的澎湃活力。
“我們要積極探索“黨建+消?！蹦Ｊ絼?chuàng)建工作，要按照總部制定的創(chuàng)建計(jì)劃和臺(tái)賬，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，積極做好金融消保工作?！蔽鬣l(xiāng)農(nóng)商銀行黨委書(shū)記在該行2024年二季度工作會(huì)上說(shuō)。
2023年，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行深入推進(jìn)“黨建+消?！蹦Ｊ絼?chuàng)建工作，切實(shí)落實(shí)“一崗雙責(zé)”。聚焦消保工作熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，制定創(chuàng)建工作方案，細(xì)化“黨建+消?！眲?chuàng)建計(jì)劃和工作臺(tái)賬，從黨委到黨支部，逐級(jí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組，設(shè)立“黨建消保崗”，廣大黨員干部主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，層層夯實(shí)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。
建章立制保障健全消保體系
“同意此項(xiàng)會(huì)議提案，這條消保制度的制定有利于本行進(jìn)一步保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平?！蔽鬣l(xiāng)農(nóng)商銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)委員在發(fā)表會(huì)議議案審議意見(jiàn)時(shí)說(shuō)。
2023年，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行不斷加強(qiáng)多層次消保工作管理體系建設(shè)，開(kāi)展“四大保障”確保消保工作做實(shí)做細(xì)，在組織保障上，成立“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”，下設(shè)工作組，推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)，持續(xù)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作。在制度保障上，先后制定了《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究（暫行）辦法》《金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)工作管理辦法》等12個(gè)制度，從源頭上確保消費(fèi)者權(quán)益依章運(yùn)行。在機(jī)制保障上。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查作為業(yè)務(wù)流程的前置關(guān)口，審查產(chǎn)品和服務(wù)中是否存在侵權(quán)行為，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。在考核保障上，將消保工作納入季度督導(dǎo)重點(diǎn)內(nèi)容及綜合業(yè)務(wù)目標(biāo)考核，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
創(chuàng)新宣傳拓寬金融知識(shí)宣教廣度
“這場(chǎng)金融知識(shí)宣傳直播很有意思！”“選B,這道題答案我知道!”“誰(shuí)都不許和我搶答，禮物我勢(shì)在必得。”“我答對(duì)啦！我中獎(jiǎng)啦！666……”在西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行金融知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答主題直播中，網(wǎng)友們瘋狂刷屏答題互動(dòng)。
西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行通過(guò)直播和短視頻的方式，讓網(wǎng)友們不僅可以和普及金融知識(shí)的銀行小姐姐有效互動(dòng)，還能通過(guò)創(chuàng)意劇情短片讓金融知識(shí)入腦入心。該行還聚焦小微企業(yè)主、“一老一少一新”，聯(lián)合行政單位，以線上＋線下形式，開(kāi)展了“警銀攜手 反詐同行”“金融知識(shí)進(jìn)房博會(huì)”等特色線下宣傳活動(dòng)。 拍攝金融知識(shí)宣傳視頻、開(kāi)展金融知識(shí)趣味有獎(jiǎng)問(wèn)答網(wǎng)絡(luò)直播，將傳統(tǒng)宣傳與新媒體有機(jī)結(jié)合，在全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)消保宣傳上取得了較好的成績(jī)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年該行全年累計(jì)開(kāi)展線上直播4場(chǎng)，拍攝消保知識(shí)趣味短視頻20余條，觸達(dá)群眾近6萬(wàn)人次，評(píng)論近萬(wàn)人次。其中短視頻《當(dāng)騙子遇上銀行反詐007》2024年4月獲得陜西省2023年“守住錢(qián)袋子·護(hù)好幸福家”防范非法集資短視頻大賽優(yōu)秀作品獎(jiǎng)，讓金融知識(shí)宣傳真正走到了老百姓身邊、走進(jìn)了老百姓心里。
通訊員 譙煜杰
返回頂部