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六安市霍山縣落兒嶺鎮(zhèn):高效服務(wù)顯擔(dān)當(dāng) “落地有聲”解客憂

2024-09-03 14:36:39    方慕雪 盧瑤

近年來(lái),六安市霍山縣落兒嶺鎮(zhèn)在推動(dòng)旅游高質(zhì)量發(fā)展中,堅(jiān)持人民至上,強(qiáng)化為民擔(dān)當(dāng),用高質(zhì)高效的服務(wù)不斷提升游客體驗(yàn)感和滿意度。

8月25日下午6時(shí)許,來(lái)自合肥的萍萍女士在霍山大峽谷漂流景區(qū)盡興游玩后,回到家卻發(fā)現(xiàn)自己的Apple Watch不見了,焦急的她通過(guò)手機(jī)定位,確定手表遺落在了景區(qū),抱著一絲希望,萍萍女士聯(lián)系了落兒嶺鎮(zhèn)政府。鎮(zhèn)政府值班人員得知情況后,高度重視,立即行動(dòng),第一時(shí)間聯(lián)系景區(qū)負(fù)責(zé)人,同時(shí)趕往景區(qū),依據(jù)萍萍女士提供的定位信息,共同展開了仔細(xì)的搜尋,很快找到手表,從接到電話到找回手表總時(shí)間不超過(guò)半小時(shí)。據(jù)了解,這款手表價(jià)值3000元。第二天一早,鎮(zhèn)工作人員立即聯(lián)系郵政快遞,對(duì)手表進(jìn)行保價(jià),為萍萍女士寄回手表,工作人員還貼心地送上一桶當(dāng)?shù)芈糜瓮撂禺a(chǎn)六萬(wàn)情峽泡鍋巴,并手寫便簽“打油詩(shī)”一同寄回,完璧歸趙的同時(shí)給游客帶去一份小小的驚喜?!胺浅8兄x,手表我已經(jīng)收到啦,主要你們效率太高了,要不然真就可能丟了。你們鎮(zhèn)上的旅游產(chǎn)品也非常有特色,你們對(duì)游客真的非常用心,明年漂流季我還要和朋友一起來(lái)玩!”8月27日一大早,萍萍女士收到了失而復(fù)得的手表,滿心歡喜,在微信上向鎮(zhèn)工作人員表示誠(chéng)摯的感謝。這番高效熱情、花式“寵游客”的操作,只是該鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)游客的一個(gè)縮影。

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無(wú)獨(dú)有偶,就在萍萍女士收到手表的當(dāng)天,落兒嶺鎮(zhèn)一名家庭困難大學(xué)生也收到了一份溫暖的驚喜。來(lái)自淮南的陳先生為他送來(lái)了1000元定向愛(ài)心捐款,陳先生還表示這筆捐款將持續(xù)捐贈(zèng)六個(gè)學(xué)期,直至該學(xué)子順利完成大學(xué)學(xué)業(yè)。陳先生與落兒嶺鎮(zhèn)的緣分始于今年春天,4月20日,陳先生一家到鎮(zhèn)上游玩,期間出現(xiàn)了一點(diǎn)不愉快的小“插曲”,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索到落兒嶺鎮(zhèn)政務(wù)公開網(wǎng)上顯示的鎮(zhèn)工作人員電話,并撥打電話進(jìn)行反映。落兒嶺鎮(zhèn)高度重視,恰逢周末,當(dāng)日值班人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況,這段“小插曲”很快變成“歡樂(lè)頌”,陳先生當(dāng)即表示萬(wàn)分感謝。幾個(gè)月后,陳先生主動(dòng)聯(lián)系鎮(zhèn)民政辦,送來(lái)了這份充滿愛(ài)心的慈善捐款,他在電話里提到了上次的經(jīng)歷:“本來(lái)我們已經(jīng)準(zhǔn)備立即打道回府了,沒(méi)想到退房手續(xù)還沒(méi)辦完就處理好了,所以我們決定再多待幾天,好好玩一玩,整個(gè)游玩體驗(yàn)感非常棒!事情本身雖然很小,但是我們一家從落兒嶺鎮(zhèn)政府處理問(wèn)題的態(tài)度速度上感受到了滿滿的情意與關(guān)懷,回去之后就想著能不能也為你們做點(diǎn)什么,這樣熱情好客的地方很難不來(lái)第二次!”

游客“糟心”變開心,這波反饋很暖心。在這個(gè)信息高速流轉(zhuǎn)的時(shí)代,游客口口相傳的體驗(yàn)分享就是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展最好的廣告,金杯銀杯不如游客的好口碑。未來(lái),落兒嶺鎮(zhèn)將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng),書寫更多溫暖的故事,吸引更多的游客來(lái)到這里,感受這份獨(dú)特的魅力。

來(lái)源:中國(guó)農(nóng)科新聞網(wǎng)
編輯:師亞萍
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