2024-09-19 10:52:15
近日，一對(duì)神色略顯緊張的夫妻踏入農(nóng)行漢濱支行營(yíng)業(yè)部大廳，尋求調(diào)整其銀行卡的交易限額服務(wù)。工作人員在細(xì)心的在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，出于職業(yè)敏感性和對(duì)客戶(hù)資金安全的負(fù)責(zé)態(tài)度，仔細(xì)問(wèn)詢(xún)客戶(hù)并查詢(xún)銀行卡交易明細(xì)，令工作人員警覺(jué)的是，交易明細(xì)中顯示存在多筆異常的異地ATM取現(xiàn)記錄，這些交易模式與常見(jiàn)的詐騙案件特征高度吻合。
于是，工作人員耐心地向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)了這些ATM取現(xiàn)的具體情況，尤其是詢(xún)問(wèn)是否均為本人親自操作。然而，客戶(hù)的反應(yīng)卻出乎意料地激烈，客戶(hù)更是以“這不能告訴你，告訴你是要出事的”為由，拒絕透露任何信息，情緒顯得異常激動(dòng)。
此時(shí)，代班主管見(jiàn)狀，立即解釋并安撫客戶(hù)，用平和而堅(jiān)定的語(yǔ)氣說(shuō)：“請(qǐng)您相信我，我們每天都在辦理業(yè)務(wù)，什么樣的情況都見(jiàn)過(guò)。您現(xiàn)在告訴我，我們一起想辦法去解決問(wèn)題?！?/p>
在工作人員的安撫下，男士的緊張情緒似乎有所緩解，他表示需要出去撥打電話(huà)。趁著這個(gè)空檔，代班主管決定從較為沉默的女士入手，她溫柔地拉起了家常：“看您二位，應(yīng)該是辛苦做小本生意的人吧？每一分錢(qián)都是汗水換來(lái)的，不容易啊。我看您卡里的錢(qián)已經(jīng)被人取走了好幾萬(wàn)，這得多心疼啊。”聽(tīng)到這里，女士的眼眶不禁濕潤(rùn)了，她哽咽著說(shuō)：“是啊，自己辛辛苦苦賺的錢(qián)，怎么就這么輕易地被別人拿走了呢？可我也不知道是怎么回事，這些錢(qián)就這么無(wú)緣無(wú)故地被劃走了?！?/p>
代班主管敏銳地捕捉到了這一關(guān)鍵信息，她立即意識(shí)到客戶(hù)很可能遭遇了電信詐騙。于是，她迅速地?fù)艽蛄?10報(bào)警電話(huà)，并通知了柜面工作人員繼續(xù)安撫客戶(hù)情緒，確保他們不會(huì)因恐慌而做出進(jìn)一步的錯(cuò)誤決定。
不久，警方趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)和調(diào)查，確認(rèn)了這對(duì)夫妻確實(shí)遭遇了電信詐騙。在警方的指導(dǎo)下，銀行迅速啟動(dòng)了受害人保護(hù)性止付程序，對(duì)客戶(hù)的銀行賬戶(hù)進(jìn)行了緊急凍結(jié)，成功阻止了詐騙分子對(duì)剩余18萬(wàn)元資金的進(jìn)一步侵害。這一及時(shí)有效的行動(dòng)，不僅為客戶(hù)挽回了重大經(jīng)濟(jì)損失，也再次彰顯了我行在防范和打擊電信詐騙方面的堅(jiān)定決心與高效能力。
近年來(lái)，農(nóng)行漢濱支行高度重視反電詐、反洗錢(qián)等工作，嚴(yán)格落實(shí)運(yùn)用好“警銀聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，加強(qiáng)與轄內(nèi)公安機(jī)關(guān)的緊密聯(lián)系與配合，持續(xù)加大員工反洗錢(qián)、反電信詐騙等金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，增強(qiáng)全員金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和柜面工作敏銳性，提升反詐業(yè)務(wù)能力，以專(zhuān)業(yè)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)扎實(shí)筑牢反詐反賭堤壩。同時(shí)，持續(xù)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道、全覆蓋普及金融知識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共筑反詐“防火墻”、守好群眾“錢(qián)袋子”。
通訊員 李茹
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