——寫在陜西農(nóng)信渭濱農(nóng)商銀行改制成立十周年之際
2024-11-29 10:27:27
十年櫛風沐雨，十年砥礪奮進。
2014年11月，陜西農(nóng)信渭濱農(nóng)商銀行（原寶雞市渭濱區(qū)信用聯(lián)社）正式掛牌開業(yè)。
2024年11月，陜西農(nóng)信渭濱農(nóng)商銀行迎來了改制成立十周年。
十年來，渭濱農(nóng)商銀行立足本業(yè)，探索出差異化、精細化、特色化、專業(yè)化的運營管理思路，用實際行動交出了一份誠意滿滿的答卷，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入新的活力。
科技賦能 激發(fā)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型活力
“以前銀行卡密碼掛失，要先填單子，遇上人多時候，還要排隊等候?，F(xiàn)在在智能柜員機上3分鐘就能辦好，真是太方便了?！笔忻駝⑴繉χ悄芄駟T機贊不絕口。據(jù)了解，為了提高網(wǎng)點服務效能，渭濱農(nóng)商銀行為多個網(wǎng)點配置了智能柜員機，大大縮短了客戶辦理業(yè)務的時間，從而收獲了不少好評。這只是渭濱農(nóng)商銀行積極轉(zhuǎn)型的一個縮影。
在當前數(shù)字化、智能化的時代，銀行網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型已成為大勢所趨。渭濱農(nóng)商銀行深知，只有積極擁抱變革，才能適應客戶需求和市場變化。為此，該行緊緊圍繞省聯(lián)社、寶雞審計中心網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型工作部署，以“轉(zhuǎn)觀念、精管理、強服務”為導向，全面落實網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型工作，構(gòu)建數(shù)字化服務能力，積極推進網(wǎng)轉(zhuǎn)各項工作落實，目前該行26家網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型全面上線。
為幫助員工適應新形勢，渭濱農(nóng)商銀行抽調(diào)28名業(yè)務骨干組成講師團隊，以理論講解與上機實操輔導相結(jié)合的方式進行指導培訓，先后舉辦相關培訓會7場，進一步規(guī)范操作，統(tǒng)一標準，激發(fā)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新活力，為服務效能提升按下“快進鍵”。
“這么快就辦完了！”這是各網(wǎng)點開展智能化轉(zhuǎn)型工作以來，聽到最多的聲音。新系統(tǒng)的上線，使工作人員和客戶之間溝通更加流暢、業(yè)務辦理更加高效，減少了客戶排隊等候時間，極大提升了客戶滿意度，這些反饋是對渭濱農(nóng)商銀行系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級的肯定。
記者了解到，精細化管理也是該行的一項重點工作。其主要體現(xiàn)在財務精細化管理上，這是一種科學的管理理念，它能將財務管理融入銀行經(jīng)營管理的各個方面。十年來，渭濱農(nóng)商銀行加快實行財務精細化管理，從記賬核算型向經(jīng)營管理型、決策支持型轉(zhuǎn)變，從而有效增加收益、降低成本費用，促進銀行效益健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。
“精細化管理不再僅僅局限于記賬和核算工作，而是更多地參與到銀行的經(jīng)營決策過程中?！蔽紴I農(nóng)商銀行有關負責人說，在貸款業(yè)務方面，他們會根據(jù)資金成本、收益預期等因素，為貸款投放提供決策參考，以實現(xiàn)早投放早收益的目標；在費用管理方面，減少了不必要的開支，在全面預算管理和資源配置優(yōu)化的作用下，銀行的人力、物力和財力資源得到了高效利用，各網(wǎng)點和部門能夠根據(jù)預算合理安排工作，避免資源閑置或過度消耗，進一步提升了整體經(jīng)濟效益。
其實，變革不僅限于智能設備與信息系統(tǒng)，更在于人員與管理模式的提升。為了打造一支能力過硬的人才隊伍，該行對新任運營主管、大堂經(jīng)理、柜面員工等，按照“缺什么補什么、當前最需要提升什么業(yè)務優(yōu)先安排什么業(yè)務”的原則進行專題培訓，解決了“學什么、悟什么”問題。與此同時，渭濱農(nóng)商銀行還常態(tài)化從規(guī)章制度、操作規(guī)范、典型案例等入手，強化柜面人員培訓，細化分解業(yè)務流程，對運營業(yè)務進行全面梳理規(guī)范，在全行掀起了主動學、全面學、全員學的熱潮。
優(yōu)化服務 為民傳遞“農(nóng)商溫度”
群眾需求無小事，一枝一葉總關情。十年來，渭濱農(nóng)商銀行堅持“以客戶為中心”的服務理念，利用網(wǎng)點轉(zhuǎn)型契機，持續(xù)豐富養(yǎng)老金融，加快“適老化”網(wǎng)點建設，用實際行動解決了老年人金融服務的痛點、難點問題。
“一直以來，我們將客戶需求放在首位，致力于把實事辦好，不僅將26個營業(yè)網(wǎng)點全部打造為‘適老化’服務示范網(wǎng)點，還成立了‘渭’您而來孝行服務小分隊?！蔽紴I農(nóng)商銀行有關負責人說，在適老化改造過程中，各網(wǎng)點新增了愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅等服務設施，并配置了溝通手寫板、移動填單臺、知識宣講區(qū)、自助飲水區(qū)等便民服務設施，進行了全轄無障礙輪椅坡道適老化改造。針對腿腳不便的老年人，該行開展上門服務,各網(wǎng)點借助便攜終端等設備上門辦理業(yè)務，將優(yōu)質(zhì)服務送到了客戶心坎上。
益門支行就是其中之一。該支行了解到一些老年客戶因腿腳不便，需要上門辦理相關業(yè)務，于是益門支行開通綠色通道，“渭”您而來孝行服務小分隊前往客戶家中，幫助老年客戶解決難題，成功辦理了高齡補貼支取相關業(yè)務，獲得客戶好評。
記者了解到，渭濱農(nóng)商銀行還按照“金融e站+”模式，全力籌建了全省首家集黨建文化、行史陳列、適老金融服務、“暖新”紅色驛站于一體的社區(qū)“金融e站”，扎實推進新就業(yè)群體權(quán)益保障和民生福祉建設，以更加開放、包容的態(tài)度服務轄區(qū)百姓，被省財貿(mào)金融輕工工會授予“最美工會戶外勞動者服務站點”榮譽。
十年來，渭濱農(nóng)商銀行致力于做優(yōu)服務，扎實開展“服務質(zhì)量大提升”活動，打造“標桿”網(wǎng)點，對全行網(wǎng)點硬件設施、服務標準、服務流程進行了全面體檢和規(guī)范完善，以星級網(wǎng)點創(chuàng)建、適老標準化達標為切入點，優(yōu)化服務流程，精簡操作環(huán)節(jié)，不斷完善服務設施，優(yōu)化服務舉措，增強了人民群眾對金融服務的獲得感、幸福感、安全感，擦亮了“四心銀行”品牌。
勇?lián)厝?筑牢金融反詐防線
金融反詐工作對于維護社會穩(wěn)定與安全具有重要意義。十年來，渭濱農(nóng)商銀行在筑牢金融反詐防線這項工作上沒少下功夫。
前不久，玉泉新村支行接到客戶預約取現(xiàn)電話，客戶在電話中稱次日需取現(xiàn)10萬元，用途為彩禮。該客戶的語氣立即引起員工警覺。第二天，該客戶在一名可疑男子的陪同下來取款，工作人員詢問取款用途時，客戶言語含糊，工作人員進一步核實時，客戶主動放棄業(yè)務辦理。種種異常疊加之下，工作人員第一時間報警，反饋可疑線索，最后警方介入，使客戶避免了損失，這充分彰顯了該行員工高度的責任心與敏銳度。
做好金融反詐工作，宣傳是重要的一環(huán)。為此，渭濱農(nóng)商銀行依托“金融e站”、銀行卡助農(nóng)取款服務點、金融便民服務點等基層服務站點，以進商圈、進校園、進企業(yè)、進村組、進社區(qū)的形式，積極聯(lián)動宣傳“零錢包”、殘幣兌換、人民幣使用、防范電信詐騙、防范非法集資等金融知識，持續(xù)擴大宣傳覆蓋面。
尤其在反詐方面，渭濱農(nóng)商銀行創(chuàng)新宣傳模式，先后走進寶雞南山中學、寶雞文理學院，通過“校警銀”三方合作的方式進行反詐直播，向?qū)W院師生們講述校園貸類、征信類、兼職刷單類等常見電信網(wǎng)絡詐騙的手段及防范技巧，向師生普及了反詐知識。據(jù)統(tǒng)計，直播在線實時觀看點贊數(shù)高達20余萬次。“這種反詐直播進校園的宣傳新模式，提高了師生及直播間觀眾的識騙防騙能力，營造了平安校園、法治社會的良好氛圍?！蔽紴I農(nóng)商銀行有關負責人說，下一步，他們還將進一步加大反詐宣傳力度，加強警銀協(xié)作，落實精準治理措施，積極引導社會公眾增強風險防范意識，營造全民反詐、全社會反詐濃厚氛圍，為維護穩(wěn)定金融環(huán)境持續(xù)貢獻農(nóng)商力量。
回望過去，是渭濱農(nóng)商銀行乘風破浪、踔厲奮發(fā)的十年，是擊鼓催征、向陽而生的十年，也是披荊斬棘、守正創(chuàng)新的十年，該行是地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要參與者和見證者。
展望未來，渭濱農(nóng)商銀行將繼續(xù)根植優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務理念，進一步提升運營管理精細化水平，在運營轉(zhuǎn)型的道路上持續(xù)探索完備的風險管理體系、員工管理體系、服務管理體系，用責任、擔當、溫度書寫不負人民的金融答卷！（溫瑤瑤）
返回頂部