2024-12-31 10:14:29 李羨君
六安市金安區(qū)城管局積極探索構(gòu)建“黨建+信訪”工作模式，通過(guò)完善工作機(jī)制、堅(jiān)持一線接訪、創(chuàng)新工作舉措，及時(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，為基層社會(huì)治理提質(zhì)增效。
完善工作機(jī)制，信訪工作有態(tài)度。成立信訪維穩(wěn)工作專(zhuān)班，由局書(shū)記任組長(zhǎng)，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，抓好工作落實(shí)，定期調(diào)度聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，形成一把手重點(diǎn)抓、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局，壓實(shí)信訪工作責(zé)任制。把“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求落實(shí)到具體工作之中，充分發(fā)揮局黨組核心引領(lǐng)作用，健全黨員干部聯(lián)系街道管理網(wǎng)格6個(gè)，健全五街一鎮(zhèn)網(wǎng)格城管隊(duì)伍黨支部體系。加強(qiáng)物業(yè)管理黨建陣地建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“紅管家”物業(yè)黨建聯(lián)盟工作站全覆蓋?！ ?/p>
堅(jiān)持一線接訪，信訪工作有溫度。在單位一樓醒目位置設(shè)置城管一站式服務(wù)室，方便群眾來(lái)訪接待，用“一杯暖手茶、一句暖心話”拉近與群眾的距離，平復(fù)群眾的憤懣情緒。用“拉家?！钡姆绞骄徑馊罕娂?dòng)情緒，了解群眾訴求的原委。用將心比心、換位思考的態(tài)度接待群眾，準(zhǔn)確完整將群眾的訴求記錄在冊(cè)。同時(shí)制定黨員領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日值班表，確保信訪人疑難雜癥問(wèn)題首次有回應(yīng)，切實(shí)踐行“馬上就辦”的速度要求。抓實(shí)初信初訪，嚴(yán)格落實(shí)首接首辦制度，做到第一時(shí)間受理、第一時(shí)間協(xié)調(diào)、第一時(shí)間答復(fù)，實(shí)行清單化、閉環(huán)式管理，爭(zhēng)取把問(wèn)題解決在初始狀態(tài)。針對(duì)城市管理和物業(yè)管理存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，將矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。黨員干部深入社區(qū)、小區(qū)開(kāi)展矛盾糾紛調(diào)處80余次，配合指導(dǎo)屬地街道調(diào)解撤訴25件，開(kāi)展訴前調(diào)解60余次，有效促進(jìn)基層綜合治理工作。
創(chuàng)新工作舉措，信訪工作有力度。把推動(dòng)問(wèn)題解決與理論武裝結(jié)合起來(lái)，依托理論學(xué)習(xí)中心組、“三會(huì)一課”、主題黨日等載體，以扎實(shí)的信訪理論功底推進(jìn)矛盾糾紛化解。將難啃的“硬骨頭”放在黨組會(huì)上研究，黨組織制定矛盾化解工作的整體規(guī)劃和策略，明確各個(gè)部門(mén)在矛盾化解工作中的職責(zé)。以“如我在訪、如看家信”的情懷做好信訪工作，針對(duì)非本單位職責(zé)問(wèn)題，積極對(duì)接相關(guān)職能單位，如仲裁委、法院、社保局、人社局等，積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)“少數(shù)關(guān)鍵”的作用，讓來(lái)訪者事半功倍的解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”、信訪群眾“事心雙解”。針對(duì)矛盾突出問(wèn)題領(lǐng)域，開(kāi)通金安物業(yè)服務(wù)熱線，做到來(lái)電有人接、咨詢(xún)有回應(yīng)，目前接聽(tīng)來(lái)電380余次。同時(shí)在金安發(fā)布微信公眾號(hào)設(shè)置宣傳專(zhuān)欄，創(chuàng)辦《金安物業(yè)》刊物，今年以來(lái)，受到省、市主流媒體多次點(diǎn)贊，用稿12篇。
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