2025-03-10 11:00:29
大堂經(jīng)理、業(yè)務導師、金融衛(wèi)士、老年摯友…… 在西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行城南支行營業(yè)部，工作18年的資深綜合柜員馬瓊，收獲了客戶和同事給予的眾多親切“昵稱”。她不僅是業(yè)務上的“精通者”，更是客戶心中的“貼心人”。文靜內(nèi)斂，是大家對她的第一印象，而在工作中，她卻是個十足的“話癆”，愛嘮“業(yè)務”，更愛嘮“金融安全”。
苦練本領，嘮出一本“業(yè)務寶典”。2007年，馬瓊?cè)肼毼鬣l(xiāng)農(nóng)商銀行，成為一名普通柜員。初入職場，面對繁雜業(yè)務，她滿心疑惑。為快速熟悉業(yè)務，她制定嚴格學習計劃，白天在柜臺抓住機會學習，遇復雜業(yè)務就向同事請教并記錄要點；晚上別人放松時，她鉆研業(yè)務書籍，梳理難題找方案。
憑著這股鉆研勁，她練就過硬本領，成了同事眼中的“對公業(yè)務活字典”。一次，企業(yè)財務人員辦理復雜對公賬戶變更業(yè)務，急得不知所措。馬瓊迅速梳理流程，耐心指導準備資料，細致核對信息，僅半天就幫客戶辦完。事后，這位財務人員感慨道：“有馬瓊在，辦業(yè)務心里特別踏實！”多年來，她將工作中常見問題、解決方法及注意事項整理成冊，覆蓋對公、儲蓄等業(yè)務。同事遇難題，總會第一時間找她這個“活指南”。馬瓊憑借堅持不懈的努力和高度的自律，成功考取中級經(jīng)濟師、中級銀行業(yè)從業(yè)資格證。其扎實的專業(yè)技能同樣表現(xiàn)卓越，在該行業(yè)務技術(shù)比賽中脫穎而出，曾斬獲對公業(yè)務第一名，單指點鈔項目第二名的佳績 。
創(chuàng)新服務，嘮出“客戶滿意”。老齡化加劇，網(wǎng)點老年客戶增多，馬瓊敏銳察覺其特殊需求，化身“金融小棉襖”。辦業(yè)務時，她微笑站立迎接，親和接遞物品，提高音量、放慢語速解釋步驟，還手把手教老人操作自助設備，為眼神不好的老人準備老花鏡。為幫老人理解金融知識、防范詐騙，她把知識和案例編成順口溜，如“陌生電話要警惕，不聽不信不轉(zhuǎn)賬；天上不會掉餡餅，小心陷阱把你坑”，很受歡迎。一次，大爺接到詐騙電話要轉(zhuǎn)賬，馬瓊察覺后攔住他，用案例和宣傳手冊分析詐騙手段，大爺恍然大悟，感激地說：“要不是你提醒，我這養(yǎng)老錢可就沒了，太謝謝你了！”馬瓊憑借敏銳的洞察力，能夠精準識別各類騙局，累計攔截詐騙近10起，挽回損失約50萬元，有效保障客戶資金安全。在業(yè)務辦理方面，她也同樣保持高效和精準的工作態(tài)度，2024年日均辦理業(yè)務超200筆，月均差錯率低至1筆，并在12月實現(xiàn)了零差錯的優(yōu)異表現(xiàn)，以專業(yè)與專注，為客戶提供了無可挑剔的服務。
真情為民，嘮出“一聲感謝”。馬瓊的服務不僅體現(xiàn)在日常的業(yè)務辦理中，更體現(xiàn)在她對特殊群體的關(guān)懷上。遇到特殊客戶，馬瓊從不推諉，總是主動提供上門服務。寒冬臘月，她冒著風雪為生病臥床的老人辦理業(yè)務；烈日炎炎，她穿梭在大街小巷，為行動不便的客戶核實信息。有位高齡老人因身體原因無法親自到銀行辦理社?？せ顦I(yè)務，子女又在外地工作。馬瓊得知后，利用休息時間和同事一起前往老人家中。到了老人家里，她先耐心安撫老人情緒，然后仔細核對身份信息，按照流程為老人辦理業(yè)務。老人感動得熱淚盈眶：“咱們西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行的服務真是太貼心了！”。憑借著在崗位上的出色表現(xiàn)與默默奉獻，馬瓊連續(xù)多年被西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行授予“先進個人”“優(yōu)秀員工”“服務明星”等稱號，成為同事們學習的標桿。
馬瓊的故事，只是西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行眾多優(yōu)秀員工中的一個縮影。她用18年的堅守和奉獻，詮釋了什么是“四心銀行”的服務精神。她的服務不僅贏得了客戶的贊譽，更用實際行動樹立了銀行服務的標桿。正如她所說：“我多說幾句，客戶就能少跑些路，我很樂意這么做?！瘪R瓊的“嘮叨”，不僅讓客戶少走了彎路，更讓溫暖的故事在西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行里不斷上演。
譙煜杰/文 圖
返回頂部