西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行私渡分理處貼心服務(wù)聽障老人
2025-03-12 09:20:55
“太感謝你們了，在西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行辦業(yè)務(wù)，我放心！”一位聽障老人在西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行私渡分理處門口激動(dòng)地表達(dá)著感激之情，他的聲音洪亮而真摯，引得路人紛紛側(cè)目。
初春的午后，陽光溫暖而明媚。西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行私渡分理處迎來了一位特殊的客戶——一位步履蹣跚的聽障老人。老人腿腳不便，卻堅(jiān)持獨(dú)自前來辦理業(yè)務(wù)。細(xì)心的客戶經(jīng)理史曉林察覺到了老人的異常，他快步上前，試圖與老人交流，卻發(fā)現(xiàn)老人始終無法回應(yīng)。憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，史曉林立刻意識(shí)到老人可能存在聽力障礙。
“我來取點(diǎn)錢，我天生就聽不見。”老人似乎感受到了史曉林的善意，用最大的聲音說道。原來，老人天生聽力障礙，但語言功能正常。
史曉林沒有絲毫猶豫，迅速找來紙筆，與老人開始了“無聲的交流”。他耐心地寫下每一句話，等待老人仔細(xì)閱讀、理解后，才繼續(xù)寫下第二句。通過這種特殊的方式，史曉林了解到老人的存單已經(jīng)到期，需要辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)及利息支取。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，史曉林注意到老人將行走輔助車放在銀行門口，便主動(dòng)上前將車扶正?？紤]到老人腿腳不便，史曉林不放心他獨(dú)自回家，在了解到老人的住址后，他攙扶著老人，慢慢將其送回家中。
這場(chǎng)無聲世界里的交流，不僅是一次普通的金融業(yè)務(wù)辦理，更是西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行踐行社會(huì)責(zé)任、傳遞人文關(guān)懷的生動(dòng)體現(xiàn)。在這個(gè)充滿煙火氣的縣城里，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行的愛與關(guān)懷，正以無聲的方式，溫暖著每一位客戶的心。
文/圖 陳紫露
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