2025-03-20 20:30:46
“沒想到這么快就把這筆錢取出來了，真是太感謝你們了！”3月18日，西鄉(xiāng)農商銀行駱家壩分理處營業(yè)大廳內，李先生激動地向分理處員工表達謝意。
原來，該分理處成功幫助一位行動不便的老年客戶解決了困擾多年的難題——一張因身份證號碼變更而無法支取的十四年前存單，最終在西鄉(xiāng)農商銀行員工的上門服務及其兒子的協(xié)助下，順利取出了這筆“沉睡”已久的5700元存款。
存單“凍結” 客戶心急如焚
3月14日早上，李先生帶著一張存單來到西鄉(xiāng)農商銀行駱家壩分理處。經詢問，工作人員得知，這張存單屬于其父親，距今已有十四年之久。由于時間久遠，李先生擔心這筆存款能否順利取出。起初，工作人員按照常規(guī)流程辦理，但在操作過程中發(fā)現，存單因老年客戶身份證號碼變更而處于“凍結”狀態(tài)，無法正常支取。更令人擔憂的是，這位老年客戶年事已高，視力嚴重下降，行動極為不便，給問題的解決帶來了額外困難。
特事特辦 上門服務暖人心
了解到這一情況后，駱家壩分理處高度重視，立即啟動特殊客戶服務機制，決定為老人提供上門服務。工作人員迅速與老人的兒子取得聯(lián)系，詳細了解情況，并耐心指導其準備相關材料。為確保業(yè)務順利辦理，分理處成立了兩組服務小組：一組前往老人家中核實情況，另一組則與當地派出所和村委會聯(lián)系，協(xié)助出具相關證明文件。經過細致核對，所有資料準備齊全。
高效協(xié)作 半小時完成解凍手續(xù)
在資料準備就緒后，老人的兒子前往柜面辦理業(yè)務。在工作人員的高效協(xié)作下，不到半小時便完成了信息變更與存單解凍手續(xù)，順利取出了這筆存款。整個服務過程高效有序，充分展現了駱家壩分理處工作人員的專業(yè)能力和服務水平，贏得了老人及其家人的高度贊譽。
李先生感慨道：“這筆錢是用來給父親看病的，著急用但父親行動不便的問題，讓我們非常頭疼。沒想到西鄉(xiāng)農商銀行主動提供上門服務和協(xié)調出具證明，讓這14年存單不到半小時就取出現金，真是太感謝了！”
此次成功為老年客戶解凍存單，是西鄉(xiāng)農商銀行駱家壩分理處積極踐行社會責任、提升服務溫度的生動體現。一直以來，該分理處始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，針對老年客戶、行動不便客戶等特殊群體，推出了上門服務、綠色通道等一系列便民舉措，切實為客戶排憂解難。
未來，西鄉(xiāng)農商銀行將繼續(xù)優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，致力于為客戶提供更加高效、溫暖的金融服務，努力成為廣大客戶心中最值得信賴的百姓銀行。（李晶晶）
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